Descriptif du poste
Votre mission principale sera d’assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles.
Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l’automatisation ou l’intégration de solutions IT/industrielles.
Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et astreinte un samedi sur trois
Support utilisateur (niveau 1 / 2):
- Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents ou demandes
- Apporter une solution rapide ou escalader si nécessaire
- Informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.
Gérer la maintenance et la résolution des incidents :
- Identifier l’origine des dysfonctionnements (logiciel, matériel, réseau)
- Effectuer les actions correctives à distance ou guider l’utilisateur
- Enregistrer et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète
- Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, …) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO)
- Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance.
- Respecter les procédures et les SLA définis
Contribuer à l’amélioration continue du support :
- Documenter les procédures et solutions (base de connaissances)
- Remonter les anomalies récurrentes ou bugs
- Participer à l’optimisation des outils et process support
- Proposer des axes d’amélioration de la satisfaction client
Informations complémentaires :
- Amplitude horaire de 5h à 21h selon planning
- Astreinte de 5h à 8h et de 18h à 21h
- Astreinte un samedi sur 3
Environnement de travail
Poste ouvert à St Pierre du Perray – (Essonne 91).
WIIO offre un cadre de travail structuré, collaboratif et orienté performance. Nos équipes, réparties dans plusieurs agences en France, travaillent en proximité pour garantir réactivité, expertise et qualité de service.
L’ambiance est professionnelle et engagée : échanges fluides, accompagnement réel, montée en compétences continue et coordination forte entre les services.
Rejoindre WIIO, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, où chacun contribue directement à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.
Profil recherché
- De formation supérieure Bac +2/3 en informatique : BTS SIO, DUT Informatique, systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 3 ans dans l’informatique.
- Expérience en support / hotline / helpdesk serait fortement appréciée
Compétences recherchées
Compétences Techniques :
- Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.
- Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)
- Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données
Compétences Relationnelles :
- Sens du service client, patience, pédagogie.
- Travail en équipe
Compétences Organisationnelles :
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Autonomie
Langues :
- Français courant,
- Anglais C1 (Avancé)
Savoir être
🤓 😇 Vous avez un côté « GEEK », vous vous tenez à l’affut de toutes les dernières évolutions sur le marché et technologies
Ce qu’on aime
- Les challenges
- L’ambiance de travail détendue mais studieuse
- Notre job
Ce que l’on n’aime pas
- Le costume et la cravate (mais parfois il faut)
- La réunionite (surtout si elle est aigue)
- Le vouvoiement (en tout cas pas longtemps…)
Nos valeurs
- L’esprit d’équipe
- La satisfaction client
- Le sens de l’innovation
pourquoi nous rejoindre ?
- Participer à des projets innovants dans la logistique française.
- Travailler avec des technologies de pointe
- Environnement agile, dynamique, avec une forte autonomie.
- Impact direct sur la réussite des projets et la satisfaction client.
POUR POSTULER
Merci d’envoyer votre candidature par email à recrutement@wiio.fr