Gestion des litiges
Capturez, contextualisez et retrouvez rapidement les preuves photo et vidéo liées à vos opérations de réception, préparation, expédition et contrôle qualité.
Des litiges plus faciles à traiter grâce à la traçabilité visuelle
Dans un entrepôt, un litige peut rapidement mobiliser plusieurs équipes : réception, expédition, transport, qualité, SAV ou service client. Sans preuve fiable, les recherches s’allongent, les échanges se multiplient et la résolution devient plus complexe.
WIIO vous accompagne dans la mise en place d’un process de gestion de litiges fondé sur la traçabilité visuelle : photos, vidéos, horodatage, code-barres, SSCC, poste de travail ou utilisateur.
Pourquoi structurer la gestion de litiges en entrepôt ?
Dans de nombreux entrepôts, les litiges sont encore traités avec des preuves dispersées : photos envoyées par message, fichiers stockés localement, informations manquantes, noms de fichiers peu explicites ou recherches manuelles dans plusieurs outils.
Cette organisation complique les investigations. Lorsqu’un incident est signalé, les équipes doivent souvent recouper plusieurs informations : quel colis est concerné ? À quelle heure l’opération a-t-elle eu lieu ?
Structurer la gestion de litiges permet de passer d’une logique de recherche manuelle à une logique de preuve exploitable. Les photos et vidéos sont capturées au bon moment, associées aux bonnes données, puis retrouvées plus facilement en cas d’incident.
La traçabilité visuelle devient ainsi un support concret pour accélérer l’analyse, sécuriser les échanges et améliorer le contrôle qualité logistique.
les bénéfices d’une gestion de litiges digitalisée
Accélérer la résolution des litiges
Les preuves terrain permettent d’analyser plus rapidement une situation. Les équipes visualisent l’incident et disposent d’éléments concrets pour décider, répondre ou transmettre l’information.
Retrouver plus facilement les preuves terrain
Une preuve associée à un code-barres, un SSCC, une date, une heure ou un poste de travail devient beaucoup plus simple à rechercher et à exploiter dans le temps.
Renforcer la traçabilité des opérations
La réception, la préparation, l’expédition ou le contrôle qualité peuvent être documentés avec des preuves photo et vidéo. Les opérations sensibles sont mieux suivies.
Comment fonctionne un process de gestion de litiges digitalisé ?
Un process de gestion de litiges efficace repose sur une logique simple : capturer la preuve au bon moment, l’associer aux bonnes données, puis la rendre exploitable par les équipes concernées.
- Capture de la preuve terrain : L’opérateur capture une photo ou une preuve visuelle directement depuis son terminal mobile. La capture peut aussi être déclenchée à partir d’un événement terrain, comme le scan d’un code-barres.
- Contextualisation de la preuve : La photo ou la vidéo peut être associée à des informations clés : date, heure, code-barres, SSCC, poste de travail, utilisateur, horodatage ou opération concernée.
- Édition, tags et nommage : Les preuves peuvent être éditées, taguées et nommées selon une politique définie. Cette étape facilite le classement, l’organisation et la recherche ultérieure.
- Vérification avant transfert : Les images peuvent être contrôlées individuellement ou en groupe avant d’être transmises. Les équipes s’assurent ainsi de la qualité et de la pertinence des preuves.
- Transfert sécurisé : Les preuves peuvent être transférées via des protocoles adaptés aux contraintes IT et métier : FTP, SFTP, FTPS.
- Exploitation dans les outils métier : Les preuves sont retrouvées plus facilement et peuvent être utilisées dans le cadre d’un litige, d’une réclamation, d’un contrôle qualité ou d’un échange avec un partenaire.
GAINS SIGNIFICATIFS de la gestion de litiges
Gain de temps et d’efficacité dans la gestion des litiges
Précision et traçabilité accrues
Réduction des coûts liés aux erreurs et litiges
Intégration avec les systèmes existants
Une solution pour structurer vos preuves terrain : ALTAIIR
Pour mettre en œuvre ce type de process, WIIO peut s’appuyer sur ALTAIIR, une solution terrain permettant de capturer, contextualiser, retrouver et transmettre les preuves visuelles liées aux opérations logistiques.
ALTAIIR peut aider les équipes à exploiter des photos terrain, des séquences vidéo contextualisées et des données associées comme la date, l’heure, le code-barres, le SSCC, l’utilisateur ou le poste de travail.
La solution permet ainsi de structurer les preuves sans complexifier le travail terrain. Les éléments visuels sont collectés au bon moment, organisés selon vos règles métier, puis rendus exploitables dans vos processus qualité, réception, expédition ou relation client.
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