Descriptif du poste
Mission principale :
Au sein de notre équipe Hotline, vous accompagnez nos clients dans la résolution des incidents rencontrés sur les différentes solutions déployées par WIIO.
Votre mission :
Analyser, diagnostiquer et résoudre à distance les problématiques techniques, qu’elles concernent nos solutions CORE, logicielles, matérielles ou robotiques.
Responsabilités clés :
Support & accompagnement des utilisateurs
- Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients
- Assurer le support technique à distance sur nos solutions CORE et robotiques
- Accompagner les utilisateurs dans la réalisation de diagnostics et de manipulations techniques
- Adapter votre discours à des interlocuteurs de niveaux techniques différents
- Maintenir une communication claire avec le client jusqu’à la résolution de l’incident
Diagnostic & résolution des incidents
- Analyser les incidents et identifier leur origine
- Exploiter les logs et échanges applicatifs pour établir le diagnostic
- Diagnostiquer les problématiques réseau, Linux, virtualisation et API REST
- Réaliser les actions correctives à distance sur nos différentes solutions
- Escalader les incidents complexes et assurer le lien avec les équipes internes et constructeurs
Suivi & amélioration continue
- Documenter précisément les incidents, diagnostics et solutions apportées
- Garantir la traçabilité des interventions dans notre outil de ticketing
- Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation, fiches de résolution et enrichir la base de connaissances
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à la recherche de solutions pérennes
- Participer à l’amélioration continue de la qualité du support et de l’expérience client.
Astreintes :
Après une période de formation et de montée en compétences, vous serez amené(e) à participer au dispositif d’astreinte Hotline par roulement :
- Astreinte matin de 5h à 8h ou soir de 18h à 21h
- 1 samedi sur 3 (journée)
Vous devrez alors être capable d’analyser une situation de manière autonome, d’accompagner le client à distance et de déterminer le niveau d’escalade nécessaire.
Environnement de travail
Poste St Pierre du Perray (91)
WIIO offre un cadre de travail structuré, collaboratif et orienté performance. Nos équipes, réparties dans plusieurs agences en France, travaillent en proximité pour garantir réactivité, expertise et qualité de service.
L’ambiance est professionnelle et engagée : échanges fluides, accompagnement réel, montée en compétences continue et coordination forte entre les services.
Rejoindre WIIO, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, où chacun contribue directement à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle électrotechnique, automatisme, informatique industrielle ou formation technique équivalente.
Vous disposez idéalement d’au moins 2 ans d’expérience en support technique de niveau 2 sur des solutions logicielles, CORE, équipements automatisés, ou dans un environnement industriel ou logistique.
Vous êtes à l’aise avec plusieurs des environnements suivants :
- Diagnostic d’incidents logiciels et matériels
- Analyse de logs et échanges applicatifs
- Réseaux : TCP/IP, adressage, VLAN, Wi-Fi
- Environnements Linux et virtualisés
- Compréhension des API REST et interactions entre applications
- Support et paramétrage de solutions logicielles métier / CORE
- Environnements automatisés, industriels ou logistiques
Un anglais technique est apprécié : une partie de la documentation constructeur et des échanges avec les supports techniques de nos partenaires est réalisée en anglais.
Vous avez déjà travaillé avec des solutions AMR / AGV, des systèmes de convoyage automatisé, des architectures WCS / WMS, des environnements intralogistiques automatisés, ou vous avez déjà rédigé des procédures techniques ou d’exploitation.
La connaissance de ces environnements est appréciée mais n’est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne disposant de solides bases techniques et capable de monter rapidement en compétences sur nos solutions.
Vos qualités
- Gestion des priorités : vous restez efficace et méthodique, vous gardez votre calme et votre efficacité, même en situation d’urgence
- Pédagogie : vous savez accompagner à distance des interlocuteurs non techniques
- Rigueur : vous documentez vos interventions pour faciliter le partage des connaissances
- Autonomie : vous savez prendre des initiatives et gérer les incidents, notamment en période d’astreinte
- Esprit d’analyse : vous recherchez les causes des incidents pour apporter des solutions durables
Savoir être
🤓 😇 Vous avez un côté « GEEK », vous vous tenez à l’affut de toutes les dernières évolutions sur le marché et technologies
Ce qu’on aime
- Les challenges
- L’ambiance de travail détendue mais studieuse
- Notre job
Ce que l’on n’aime pas
- Le costume et la cravate (mais parfois il faut)
- La réunionite (surtout si elle est aigue)
- Le vouvoiement (en tout cas pas longtemps…)
Nos valeurs
- L’esprit d’équipe
- La satisfaction client
- Le sens de l’innovation
pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre Hotline, c’est intégrer une équipe au cœur de solutions technologiques innovantes, vous intervenez sur des solutions variées et évolutives, avec un objectif commun : assurer la continuité de fonctionnement des installations de nos clients et leur apporter un support technique de qualité.
Vous bénéficierez d’une période de formation à nos solutions et serez accompagné(e) dans votre montée en compétences avant de gagner progressivement en autonomie.
Les petits + qui font la différence chez WIIO : voiture de fonction haut de gamme, prime d’intéressement, séminaires d’entreprise pour partager des moments de convivialité.
POUR POSTULER
WIIO s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité, et accueille avec attention les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH).
Merci d’envoyer votre candidature par email à recrutement@wiio.fr